Introdução
A ALUNDOL funciona com base na confiança e na transparência. Este
compromisso transpõe-se para a relação do dia-a-dia com os nossos clientes,
colaboradores e fornecedores. A privacidade e a segurança dos dados que nos
confia são para nós uma prioridade.
É nosso compromisso apenas recolher, armazenar, processar, transmitir ou
eliminar os seus dados pessoais com transparência e que sejam essenciais para
lhe prestar os melhores serviços. Vamos informá-lo de como utilizamos os seus
dados pessoais e para que objetivos com a garantia de que recolhemos,
partilhamos e guardamos os seus dados pessoais tendo como referência as
melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais.
Quando os seus dados pessoais são recolhidos, armazenados, processados,
transmitidos ou eliminados por outras entidades, exigimos o mesmo nível de
privacidade e segurança.
Queremos que se sinta confiante que os seus dados pessoais estão seguros
connosco, pois estaremos sempre comprometidos em proteger a sua privacidade, e
assumimos com grande seriedade e empenho as nossas responsabilidades no que
respeita à proteção dos seus dados pessoais.
A utilização e proteção dos dados pessoais do Cliente que se encontrem sob
a responsabilidade da ALUNDOL cumprem o disposto no Regulamento UE 2016/679.
Sempre que tiver qualquer dúvida sobre a utilização que fazemos dos seus
dados pessoais, estaremos disponíveis para o ajudar através do correio
eletrónico geral@alundol.com
1. Quem é o responsável pelo tratamento dos
meus dados pessoais?
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a ALUNDOL,
Rua Cap. Cancelinha 60, Aveiro, Portugal
2. Que dados pessoais pode a ALUNDOL recolher?
Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o
conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite
identifica-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem
incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus
contactos (físicos ou eletrónicos), as suas transações e as suas interações
connosco.
Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas,
nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de um
contrato de prestação de serviços.
A ALUNDOL poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:
i. Dados de cliente – nome, morada, telefone, e-mail,
data de nascimento, género e assinatura - quando adere a um programa de
fidelização;
ii. Dados de cliente – email – quando subscreve a nossa
newsletter;
iii. Dados de cliente – nome e número de identificação
fiscal – quando adquire os nossos produtos ou serviços;
iv. Dados de utilizadores com compras online:a. Dados de identificação do Utilizador – nome, e-mail,
morada, número de identificação fiscal – quando efetua uma compra online;b. Dados de cartão de crédito – nome do titular do
cartão, número do cartão, a sua validade e respetivo código de segurança –
quando efetua o pagamento com cartão de crédito;c. Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome,
morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando
solicita entrega ao domicílio da compra efetuada.
v. Dados de cliente para serviços de pós-venda – nome,
morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra,
garantia do artigo – quando solicita a reparação/arranjo de um artigo ou efetua
uma reclamação de qualidade;vi. Gravação de chamadas, emails ou chats para contactos
à distância – quando contacta a equipa de apoio ao Cliente.
3. Como e porque é que a ALUNDOL utiliza os
meus dados pessoais?
Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:
i. Gestão do programa de Fidelização - para facilitarmos
o seu processo de compra, garantirmos a atribuição de benefícios do programa e
a gestão da sua conta de Cliente;
ii. Marketing e marketing direto – para o informar sobre
notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse;
iii. Gestão de transações – para emissão de faturas de
aquisição de bens e serviços;
iv. Entregas ao domicílio – para podermos entregar as
suas compras no seu domicílio;
v. Contactos apoio ao Cliente – para lhe conseguirmos
prestar um serviço de apoio, antes, durante e após a venda;
vi. Garantias e apoio pós-venda – para lhe permitir
aceder aos serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e
podermos proceder à sua reparação ou substituição;
vii. Gestão de serviços – para lhe podermos prestar o
serviço que nos contratou, por exemplo, alertas ou pedidos de disponibilização
de stock de produtos.
4. Durante quanto tempo a ALUNDOL conserva os
meus dados pessoais?
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período que for
necessário para cumprir os objetivos no ponto 3. e para cumprir a lei.
Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais
serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.
Os prazos de retenção, mais relevantes, são os seguintes:
i. Marketing e marketing direto – no caso de ser um
Cliente do programa de fidelização retemos os seus dados durante 3 anos após a
sua última compra ou, se não tiver realizado compras, 3 anos após a sua
inscrição no programa. Caso contrário o período de retenção é 2 anos após a
última reação às nossas comunicações (ex: abertura de e-mail, clique no link de
SMS, entre outros);
ii. Gestão de transações – retemos os seus dados durante
o período de 10 anos;
iii. Entregas ao domicílio – retemos os seus dados
durante o período de 10 anos;
iv. Contactos apoio ao Cliente – retemos a gravação das
suas chamadas e o registo das suas interações escritas durante 6 meses;
v. Garantias e apoio pós-venda – retemos os seus dados
durante o período de 2 anos;vi. Gestão de serviços – retemos os seus dados durante o
período de 1 ano. Quando estiver a terminar o prazo máximo de retenção acima definido iremos
enviar-lhe uma notificação com a opção de nos solicitar a conservação dos seus
dados pessoais durante um período adicional, impedindo assim que sejam
eliminados.
Se nos fizer esse pedido, será aplicado um novo período de conservação com
uma duração correspondente à pré-definida para as finalidades de tratamento em
causa.
Por exemplo, se pedir para mantermos os seus dados pessoais de Gestão do
programa de Fidelização por um período superior ao prazo máximo de conservação
(3 anos após a data de última compra ou 3 anos após a sua inscrição no
programa), esses dados serão mantidos durante um período adicional de 3 anos
após a data desse pedido ou 3 anos após a data da sua última compra.
5. Com quem pode a ALUNDOL partilhar os meus
dados pessoais?
A ALUNDOL poderá comunicar os seus dados pessoais:
i. à sociedade ALUNDOL Comercio e Difusão de Vestuário;
ii. a terceiros prestadores de serviços da ALUNDOL,
designadamente, empresas envolvidas no processo de compra e gestão de cobranças,
transporte, armazenamento, marketing, alojamento de sites e agências bancárias. A ALUNDOL recorre à subcontratação de prestadores de serviços idóneos, que
poderão tratar os dados dos Clientes exclusivamente para as finalidades
estabelecidas pela ALUNDOL, cumprindo as normas legais sobre proteção de dados
pessoais, segurança da informação e demais normas aplicáveis. A estas empresas
são fornecidos apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço
em causa.
Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a
autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como
são protegidos os seus dados pessoais é limitado.
6. A ALUNDOL transfere os meus dados pessoais
para fora da União Europeia?
A ALUNDOL poderá transferir os seus dados pessoais para países terceiros à
União Europeia, mantendo-se o mesmo nível de garantia de proteção daqueles
dados.
7. Como é que a ALUNDOL protege os meus dados
pessoais?
Dispomos de uma diversidade de medidas de segurança da informação,
alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a
proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas
administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos
seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação
não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua
destruição não autorizada. Assumimos em matéria de segurança da informação o
mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa
atividade diária.
Entre outras, destacamos as seguintes medidas:
i. Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por
quem deles necessita para os objetivos que nos propusemos acima;
ii. Armazenamento e transferência de dados pessoais
apenas de forma segura;
iii. Proteção dos sistemas de informação através de
dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
iv. Implementação de mecanismos que garantem a
salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
v. Monitorização permanente dos sistemas de informação, com
o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados
pessoais;
vi. Redundância de equipamentos de armazenamento,
processamento e comunicação de dados pessoais, para evitar perda de
disponibilidade. Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a
autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como
são protegidos os seus dados pessoais é limitado.
8. Porque é que utilizamos cookies e como
garantimos a sua privacidade?
Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados para o seu computador
ou dispositivo móvel quando visita websites. Os cookies permitem melhorar o
desempenho e a experiência da navegação dos nossos utilizadores, possibilitando
armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação por forma a
personalizar a navegação de acordo com as suas preferências.
Os cookies que a ALUNDOL recolhe não permitem identificar o utilizador,
guardam apenas informações genéricas, designadamente a forma e/ou local de
acesso e o modo como usa os Websites. Os cookies retêm apenas informação
relacionada com as suas preferências como utilizador.
Estes são os tipos de Cookies que utilizamos em geral@alundol.com:
i. Cookies de sessão: cookies temporários que permanecem
em arquivo de cookies do navegador até que seja abandonada a página web, pelo
que não fica qualquer registo no disco rígido do utilizador. A informação
recolhida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego do site. Os
cookies de sessão permitem melhorar o conteúdo e também a usabilidade do site.
ii. Cookies de análise: São aqueles que bem tratados por
nós ou por terceiros, nos permitem quantificar o número de utilizadores e
realizar a medição e análise estatística de como os utilizadores usam o serviço
oferecido. Examinamos a sua navegação no nosso site, com o objetivo de melhorar
o fornecimento de produtos ou serviços que lhe disponibilizamos.
iii. Cookies publicitários: São aqueles que bem tratados
por nós ou por terceiros, nos permitem gerir de uma forma mais eficaz a oferta
de espaços publicitários que existem no site, podendo analisar os seus hábitos
de navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de
navegação. Se preferir não permitir cookies tem a possibilidade de desativar os
cookies no navegador de internet (browser) que utiliza, mas deverá ter em conta
que algumas páginas Web poderão não ser apresentadas corretamente.
Todos os browsers de navegação permitem ao utilizador aceitar, recusar ou
apagar cookies através da seleção das definições avançadas do navegador. A
configuração dos cookies pode ser realizada no menu “opções” ou “preferências”.
Deve, no entanto, ter em atenção, que a desativação dos cookies pode impedir
que alguns serviços web funcionem corretamente, podendo afetar parcial ou
totalmente a sua navegação no site.
9. Como posso exercer os meus Direitos de
Proteção de Dados Pessoais?
Em determinadas circunstâncias, tem o direito de aceder ou de nos
solicitar:
i. Informação adicional sobre a utilização que fazemos
dos seus dados pessoais;
ii. Os seus dados pessoais;
iii. Que transmitamos os seus dados pessoais que nos
forneceu a outra entidade;
iv. A atualização dos seus dados pessoais;
v. O apagamento dos seus dados pessoais;
vi. A não ficar sujeito a decisões individuais e
automatizadas;
vii. A oposição ao tratamento dos seus dados pessoais;
viii. A limitação da forma como utilizamos os seus dados
pessoais enquanto os corrigimos ou esclarecemos eventuais dúvidas sobre o seu
conteúdo ou sobre a utilização que deles fazemos;
ix. A disponibilização de um canal para que possa
contestar decisões que tenham tido por base os seus dados pessoais. Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o
consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais.
O exercício destes direitos é excecionado quando os seus dados pessoais são
utilizados para salvaguarda do interesse público, nomeadamente em casos de
deteção e prevenção de crimes.
Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais ou sempre que
tenha alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, clique aqui ou contacte-nos através do correio eletrónico geral@alundol.com.
Caso esteja insatisfeito com a forma como
utilizamos os seus dados pessoais ou com a nossa resposta à sua solicitação de
exercício dos seus direitos, poderá apresentar reclamação à Comissão Nacional
de Proteção de Dados (CNPD) – Endereço: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821
Lisboa – Telefone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Endereço eletrónico: geral@cnpd.pt.